Politique de retour
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client dans le formulaire de commande, via le transporteur choisi au moment de l'achat.
Tous les produits quittent le siège d'Allvelo en parfait état.
Le client s'engage à vérifier l'intégrité du colis au moment de la livraison et à signaler immédiatement au transporteur tout dommage visible ; si nécessaire, il peut refuser la livraison.
Conformément au Code de la consommation français, notre société garantit la conformité des produits livrés.
En cas de produit non conforme à la commande, le client peut en demander le remplacement dans un délai de 14 jours à compter du signalement de la non-conformité.
Retour des produits
Les produits peuvent être retournés exclusivement dans les cas suivants :
- dommages causés par le transport, dûment documentés ;
- insatisfaction concernant le produit, y compris des doutes sur sa qualité ou son originalité.
Le produit retourné doit être complet, avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa documentation, et ne doit présenter aucune trace d'utilisation.
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à justifier de motifs. Certains produits personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent être exclus de ce droit.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui choisi lors de l'achat.
Seule la valeur du produit est remboursée ; les frais de transport sont exclus, sauf disposition légale contraire.
Pour les commandes payées par carte bancaire, le montant sera recrédité sur la même carte utilisée pour la transaction, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'acceptation du retour.